tina说：“如果连领导都服务不来，如何服务你的客户？”
见她唯唯诺诺，又说：“vivi，从今天开始我会对你非常严厉，以前的宽容友好不会再有了。我的亲和力和微笑只面向客户，还有我的上级，明白了吗？”
“明白。”覃惟乖巧地点了下头，心里已经在瑟瑟发抖。
脸也变得太快了，好可怕。
perla递交给覃惟一本小羊皮封面的笔记本，还有一支刻有名字的签字笔，笑得不怀好意：“销冠第二步：make quality service a work habit.”(让优质服务成为一种工作习惯)
“去吧，亲爱的vivi。”
第09章
覃惟表情踟蹰，上班第一天就要迎接这样的挑战。
perla看她楚楚可怜的样子，大发善心，她从手机里找出一张照片，品牌晚宴大佬们的合照，“我提前给你补点功课，半分钟说完，记住了。”
覃惟点头。
“这位是stella，刚刚你已经见过了，她是我们retail的老大。”
“visual merchanding（视觉陈列）的jimmy，是个细节怪，总之你小心点。”
“merchanding（商品部）的kris，人还不错啦，但不喜欢开玩笑。”
……
“重头戏来了，marketing的enzo，相信你已经有所耳闻，长得很好，就是脾气不太好……我都没见过他用正眼瞧过谁。”
覃惟感动得都要哭了，握住她的手：“perla，谢谢你。”
“另外，你下班去买张彩票。第一天上班就被老板点卯，这运气简直了。”
覃惟觉得她还是不要再说了，她现在紧张到想拉肚子。
perla教人上瘾，不忘传授箴言给她鼓劲儿：“top sales的第三步：retail is detail.加油吧！”（零售即细节.）
覃惟站在会议室外面深呼吸两口气，敲了门，
老板们原本在闲谈，有人进来，目光齐刷刷投向门口，原本轻松的氛围都变了。覃惟一瞬间感觉胸口的气血涌上来，她可能快要死掉了。
她深呼吸，迫使自己冷静下来，“打扰一下，我来问问大家要喝点什么。”
有人挑了挑眉，不知是被打断不满还是怎么的，总之意味不明。
覃惟目光匆匆逡巡，走向看上去稍稍温柔的stella，因为她是第一个对她露出笑容的人，甚至缓和气氛多说了一句“我以前没有见过你？”留给覃惟空间让她接话，不至于太冷场。
“是的，我第一天入职。”覃惟笑的时候，露出整洁的牙齿。
stella点点头，“欢迎你加入rossi中国大家庭，希望你能有一段愉快的职业经历。”
……
覃惟依次询问记录，最后到了那张白色的单人沙发前面，视线只抬到黑色的西裤上，他的小腿很修长。
“苏打水，谢谢。”周珏在她问前已经开口。
覃惟抬头，猝不及防地撞进漆黑的眼睛里。周珏正一错不错地看着她。
身体汗毛竖起，皮肤上起了鸡皮疙瘩，迅速垂下视线，“请稍等。”她转身出去了。
等做好大家的饮品，再端进去的时候，她觉得似乎没有第一次那么紧张了。
他们围坐在沙发上，中间有一个白色的圆形咖啡桌，她需要半蹲或者半跪才能放东西。
依次分发，最后才到周珏。她先放一张杯垫，小牛皮材质，摸上去触感很柔软，再是把杯子放置到杯垫上。
挨得太近了，她还是紧张。手腕颤抖，但强迫症使然，坚强地把图标正对着中间线才收回手。
周珏闲得无聊，把她的举动尽收眼底，看见她喉咙滚动，在吞咽口水。
覃惟单膝半跪在他腿边，吊灯的光线落在脸上，有细小的绒毛，她的睫毛很长，鼻头翘挺。皮肤很白，鼻梁上有三四颗颜色极淡的褐色小雀斑，没有刻意遮盖，非社交距离才能看到。
以他一贯的审美，是有些性感和可爱。
但是她本人却没有什么时尚感，性格看上去也乏善可陈，周珏兴致寥寥，重新看回手机。
stella叫她进来服务，无非是多看看、亦或为难一下新人。她有意调人过来支援，但被拒绝了，不知道tina非要招这样一个年轻人进来意欲何为。
等覃惟关上门离开，stella问身旁的人：“这个女孩子怎么样？”
kris在吃曲奇饼干，咬了一口太甜就放回盘子里，笑说：“不错啊，她记住了我们每个人的名字，还有口味。”看来是做过了功课的，态度很端正。
stella忽然又问周珏：“enzo觉得呢？”
周珏不去思考，看着烂好人kris，说：“你的标准，她应该去咖啡店做服务生。”
kris有被气到：“你可真会说话。”做人还是不要太刻薄。
……
覃惟在门口箭头正中眉心，她愤愤不平地想，咖啡店做服务生怎么了，她还真做过，领班都夸她聪明伶俐，未来可期。
捧着托盘回到茶水间，她心里还是有些难过的。
对比领导旷日积晷的工作议题和重大决策，实习生就像盘中的曲奇饼干，正餐后的边角料罢了，很快就被别的话题盖过去。
perla问她：“没有出差错吧？”
“没有。”
覃惟承平日久，来到新地方不适应也是正常的。
有个男同事进来找tina，被告知去开会了，perla拍拍覃惟的肩膀，“来玩个热身的小游戏，一句话证明你是公司的最底层。”
“怎么玩？”
perla打了个样：“问：‘大家人呢？’、答：‘他们都去开会了。’”
覃惟懂了：“‘那个谁，你叫什么名字？’”
“很好，上班就是要保持轻松状态，开心点。”
玩笑结束，perla整理了一沓学习资料，拿给她：“tina让我来给你安排学习，员工手册，企业介绍，产品书。”
覃惟看产品书厚厚一摞在桌子上，她可能要在这重新修个大学专业了。
perla看她呆呆的表情乐了，“这只是一半，这个品牌的系列超级多，而集团旗下有十几个品牌，你都要了解。包括颜色材质，设计师，来自哪一季的秀场等等；奢侈品销售的核心就是讲故事。”
第一篇：story-telling
封面上赫然写着这么一组英文词汇。
覃惟想打退堂鼓了，这对她一个内向的人来说太难了。
“要想人前显贵，必要人后受罪。”perla说，又怕把这个小朋友吓走了，“但也别害怕，我们都会帮你的。”
覃惟沉浸式学习了一上午，同事进来看见她埋头苦读，跟她打招呼，随便聊了几句，缓解了不少刚入职的忐忑。
午后，perla站位结束来找她聊天，“tina说晚上给你搞个迎新聚餐，你有喜欢的餐厅吗?”
“我都可以的。”
“哎，你不要这么随便嘛，请大胆表现自己的个性。”
覃惟合上笔记本，问她：“你对做销冠很有执念吗？”
“是。我对升职什么的完全没有兴趣，只喜欢卖货，赚钱。”perla侃侃而谈：“tina是我的偶像，她业务能力超级强。但是现在想转型做management很困难，业绩好不代表领导认可她的管理能力。”
perla从这件事上吸取到了教训，任何事都要早做打算，尤其职业规划。
覃惟若有所思，到底是专心做销售好，还是转管理好呢？
还有，她在这上班一段时间，也会在中文里夹杂英文单词来表达吗？
perla：“所以我建议你最好制定一个阶段目标，入职三个月后人资那边就会找你谈升职计划了。”
当然，前提是三个月后覃惟还在。零售部实习生的离职率一向是最高的。
覃惟又问：“所以，零售岗也可以转去别的部门？”
“前提是有人要你。你有想去的部门吗？”
“目前还没有。但你的建议我听进去了。”覃惟跟她碰碰拳：“姐妹，我祝你早日成功，赚大钱！”
“赚什么大钱。我们这儿基本是‘工作赚钱工作花，一分别想拿回家’，工资不够我造的呢。”
“怎么啦？”
perla展示给她看，手指、手腕，脖子，全是珠宝首饰。这的确要花很多钱，覃惟笑说：“你怎么控制不住呢？”
“公司狡诈，内购会多到买不完，根本买不完！”perla做出欲哭无泪的表情，“超级便宜的。”
覃惟没有戴饰品的习惯，因为洗澡的时候还要摘掉，她觉得太麻烦。但是回想刚刚见到的同事和领导，好像每个人身上都有点时尚单品。
这难道是这个行业必备的时尚感?
还是职场人的自觉？
覃惟反观自身，形象太不专业了，问：“那你觉得我适合戴什么呢？”
perla上下打量她一眼，品评道：“这要看你预算。如果预算有限，我建议你第一个入的单品是手表。”
“为什么？”
“新人入职场开始时没有那么专业。手表提升职业气质，至少给客人的感觉是专业干练的，符合品牌调性嘛。也能让你更有时间观念，值得别人信赖。”
覃惟觉得perla说得很有道理，她有块iwatch，偏学生气，她把运动手表取下来放包里，考虑换一块时装腕表。
“你真的好听劝！”perla忍不住竖起大拇指。
perla带覃惟去商场的员工食堂，熟悉路线，在扶梯上覃惟就打开品牌官网看手表了，每一款都非常好看，但也超级贵。
perla：“你看的热门款内购会基本买不到，原价买又太贵了。”给她发了一份pdf文件，当季内购产品清单。
覃惟打开，看到表格末尾的折扣都惊呆了，竟然低到三折。
“该省省该花花，性价比还是要讲的。”perla耸耸肩，“文件不要传给别人哦，这是我自己从内网截下来的。”
覃惟看得眼花缭乱，她想，奢侈品真的太可怕了。明明分毛未挣，此刻她却产生了令人发指的购物欲望，什么都想买。
“这算薅公司的羊毛，还是公司割我们的韭菜？”覃惟真诚发问。
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见她唯唯诺诺，又说：“vivi，从今天开始我会对你非常严厉，以前的宽容友好不会再有了。我的亲和力和微笑只面向客户，还有我的上级，明白了吗？”
“明白。”覃惟乖巧地点了下头，心里已经在瑟瑟发抖。
脸也变得太快了，好可怕。
perla递交给覃惟一本小羊皮封面的笔记本，还有一支刻有名字的签字笔，笑得不怀好意：“销冠第二步：make quality service a work habit.”(让优质服务成为一种工作习惯)
“去吧，亲爱的vivi。”
第09章
覃惟表情踟蹰，上班第一天就要迎接这样的挑战。
perla看她楚楚可怜的样子，大发善心，她从手机里找出一张照片，品牌晚宴大佬们的合照，“我提前给你补点功课，半分钟说完，记住了。”
覃惟点头。
“这位是stella，刚刚你已经见过了，她是我们retail的老大。”
“visual merchanding（视觉陈列）的jimmy，是个细节怪，总之你小心点。”
“merchanding（商品部）的kris，人还不错啦，但不喜欢开玩笑。”
……
“重头戏来了，marketing的enzo，相信你已经有所耳闻，长得很好，就是脾气不太好……我都没见过他用正眼瞧过谁。”
覃惟感动得都要哭了，握住她的手：“perla，谢谢你。”
“另外，你下班去买张彩票。第一天上班就被老板点卯，这运气简直了。”
覃惟觉得她还是不要再说了，她现在紧张到想拉肚子。
perla教人上瘾，不忘传授箴言给她鼓劲儿：“top sales的第三步：retail is detail.加油吧！”（零售即细节.）
覃惟站在会议室外面深呼吸两口气，敲了门，
老板们原本在闲谈，有人进来，目光齐刷刷投向门口，原本轻松的氛围都变了。覃惟一瞬间感觉胸口的气血涌上来，她可能快要死掉了。
她深呼吸，迫使自己冷静下来，“打扰一下，我来问问大家要喝点什么。”
有人挑了挑眉，不知是被打断不满还是怎么的，总之意味不明。
覃惟目光匆匆逡巡，走向看上去稍稍温柔的stella，因为她是第一个对她露出笑容的人，甚至缓和气氛多说了一句“我以前没有见过你？”留给覃惟空间让她接话，不至于太冷场。
“是的，我第一天入职。”覃惟笑的时候，露出整洁的牙齿。
stella点点头，“欢迎你加入rossi中国大家庭，希望你能有一段愉快的职业经历。”
……
覃惟依次询问记录，最后到了那张白色的单人沙发前面，视线只抬到黑色的西裤上，他的小腿很修长。
“苏打水，谢谢。”周珏在她问前已经开口。
覃惟抬头，猝不及防地撞进漆黑的眼睛里。周珏正一错不错地看着她。
身体汗毛竖起，皮肤上起了鸡皮疙瘩，迅速垂下视线，“请稍等。”她转身出去了。
等做好大家的饮品，再端进去的时候，她觉得似乎没有第一次那么紧张了。
他们围坐在沙发上，中间有一个白色的圆形咖啡桌，她需要半蹲或者半跪才能放东西。
依次分发，最后才到周珏。她先放一张杯垫，小牛皮材质，摸上去触感很柔软，再是把杯子放置到杯垫上。
挨得太近了，她还是紧张。手腕颤抖，但强迫症使然，坚强地把图标正对着中间线才收回手。
周珏闲得无聊，把她的举动尽收眼底，看见她喉咙滚动，在吞咽口水。
覃惟单膝半跪在他腿边，吊灯的光线落在脸上，有细小的绒毛，她的睫毛很长，鼻头翘挺。皮肤很白，鼻梁上有三四颗颜色极淡的褐色小雀斑，没有刻意遮盖，非社交距离才能看到。
以他一贯的审美，是有些性感和可爱。
但是她本人却没有什么时尚感，性格看上去也乏善可陈，周珏兴致寥寥，重新看回手机。
stella叫她进来服务，无非是多看看、亦或为难一下新人。她有意调人过来支援，但被拒绝了，不知道tina非要招这样一个年轻人进来意欲何为。
等覃惟关上门离开，stella问身旁的人：“这个女孩子怎么样？”
kris在吃曲奇饼干，咬了一口太甜就放回盘子里，笑说：“不错啊，她记住了我们每个人的名字，还有口味。”看来是做过了功课的，态度很端正。
stella忽然又问周珏：“enzo觉得呢？”
周珏不去思考，看着烂好人kris，说：“你的标准，她应该去咖啡店做服务生。”
kris有被气到：“你可真会说话。”做人还是不要太刻薄。
……
覃惟在门口箭头正中眉心，她愤愤不平地想，咖啡店做服务生怎么了，她还真做过，领班都夸她聪明伶俐，未来可期。
捧着托盘回到茶水间，她心里还是有些难过的。
对比领导旷日积晷的工作议题和重大决策，实习生就像盘中的曲奇饼干，正餐后的边角料罢了，很快就被别的话题盖过去。
perla问她：“没有出差错吧？”
“没有。”
覃惟承平日久，来到新地方不适应也是正常的。
有个男同事进来找tina，被告知去开会了，perla拍拍覃惟的肩膀，“来玩个热身的小游戏，一句话证明你是公司的最底层。”
“怎么玩？”
perla打了个样：“问：‘大家人呢？’、答：‘他们都去开会了。’”
覃惟懂了：“‘那个谁，你叫什么名字？’”
“很好，上班就是要保持轻松状态，开心点。”
玩笑结束，perla整理了一沓学习资料，拿给她：“tina让我来给你安排学习，员工手册，企业介绍，产品书。”
覃惟看产品书厚厚一摞在桌子上，她可能要在这重新修个大学专业了。
perla看她呆呆的表情乐了，“这只是一半，这个品牌的系列超级多，而集团旗下有十几个品牌，你都要了解。包括颜色材质，设计师，来自哪一季的秀场等等；奢侈品销售的核心就是讲故事。”
第一篇：story-telling
封面上赫然写着这么一组英文词汇。
覃惟想打退堂鼓了，这对她一个内向的人来说太难了。
“要想人前显贵，必要人后受罪。”perla说，又怕把这个小朋友吓走了，“但也别害怕，我们都会帮你的。”
覃惟沉浸式学习了一上午，同事进来看见她埋头苦读，跟她打招呼，随便聊了几句，缓解了不少刚入职的忐忑。
午后，perla站位结束来找她聊天，“tina说晚上给你搞个迎新聚餐，你有喜欢的餐厅吗?”
“我都可以的。”
“哎，你不要这么随便嘛，请大胆表现自己的个性。”
覃惟合上笔记本，问她：“你对做销冠很有执念吗？”
“是。我对升职什么的完全没有兴趣，只喜欢卖货，赚钱。”perla侃侃而谈：“tina是我的偶像，她业务能力超级强。但是现在想转型做management很困难，业绩好不代表领导认可她的管理能力。”
perla从这件事上吸取到了教训，任何事都要早做打算，尤其职业规划。
覃惟若有所思，到底是专心做销售好，还是转管理好呢？
还有，她在这上班一段时间，也会在中文里夹杂英文单词来表达吗？
perla：“所以我建议你最好制定一个阶段目标，入职三个月后人资那边就会找你谈升职计划了。”
当然，前提是三个月后覃惟还在。零售部实习生的离职率一向是最高的。
覃惟又问：“所以，零售岗也可以转去别的部门？”
“前提是有人要你。你有想去的部门吗？”
“目前还没有。但你的建议我听进去了。”覃惟跟她碰碰拳：“姐妹，我祝你早日成功，赚大钱！”
“赚什么大钱。我们这儿基本是‘工作赚钱工作花，一分别想拿回家’，工资不够我造的呢。”
“怎么啦？”
perla展示给她看，手指、手腕，脖子，全是珠宝首饰。这的确要花很多钱，覃惟笑说：“你怎么控制不住呢？”
“公司狡诈，内购会多到买不完，根本买不完！”perla做出欲哭无泪的表情，“超级便宜的。”
覃惟没有戴饰品的习惯，因为洗澡的时候还要摘掉，她觉得太麻烦。但是回想刚刚见到的同事和领导，好像每个人身上都有点时尚单品。
这难道是这个行业必备的时尚感?
还是职场人的自觉？
覃惟反观自身，形象太不专业了，问：“那你觉得我适合戴什么呢？”
perla上下打量她一眼，品评道：“这要看你预算。如果预算有限，我建议你第一个入的单品是手表。”
“为什么？”
“新人入职场开始时没有那么专业。手表提升职业气质，至少给客人的感觉是专业干练的，符合品牌调性嘛。也能让你更有时间观念，值得别人信赖。”
覃惟觉得perla说得很有道理，她有块iwatch，偏学生气，她把运动手表取下来放包里，考虑换一块时装腕表。
“你真的好听劝！”perla忍不住竖起大拇指。
perla带覃惟去商场的员工食堂，熟悉路线，在扶梯上覃惟就打开品牌官网看手表了，每一款都非常好看，但也超级贵。
perla：“你看的热门款内购会基本买不到，原价买又太贵了。”给她发了一份pdf文件，当季内购产品清单。
覃惟打开，看到表格末尾的折扣都惊呆了，竟然低到三折。
“该省省该花花，性价比还是要讲的。”perla耸耸肩，“文件不要传给别人哦，这是我自己从内网截下来的。”
覃惟看得眼花缭乱，她想，奢侈品真的太可怕了。明明分毛未挣，此刻她却产生了令人发指的购物欲望，什么都想买。
“这算薅公司的羊毛，还是公司割我们的韭菜？”覃惟真诚发问。
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