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  第81章
  覃惟问了他回来的时间, 正好?她第二天休息,不过还是有事情。
  中午林晓蓓回公?司开会,她得?去顶一会班, 两人不能同一天休息。下午还要去一个客人家里做售后,到五六点钟才能空出时间来。
  这样的话她的休息就等于全部被工作用掉, 但是没办法,现?阶段只?能如此。
  “就是你第一次带我去的那家私房餐厅可以吗?我来预约。”她在电话里告诉他。
  “好?。”他的声?音也十分清越。
  周珏在上海巡店, 顺便看一看竞品。他挂了?电话一路逛到了?五楼,是卖儿童用品的。扶梯边上有家店铺, 他认识。
  是她喜欢的那只?粉红猪的牌子。
  周珏很自然地?就走了?就进去,里面有几个家长带着小孩在挑东西?。这边的同事陪他一起,看明显是个人兴趣和工作无关, 就笑着问:“enzo有孩子了?吗?”
  “没有。”
  “哦, 是送给亲戚朋友家孩子的呀。”人家也就这么一说,总不能陪着领导沉默吧。
  周珏拿了?一只?兔子和一只?小狐狸,去付了?钱,心里下意识觉得?她会喜欢,刚准备和她说, 然后就收到她发来的非常正式的邀约,通知他时?间和地?点。
  周珏脸上有些不易察觉的笑意, 再次回了?个“好?”字。
  *
  覃惟收到了?在吴小姐那里买的酒,专人送来的,外面还打了?个架子。在她确认签收后,工作人员才?把架子拆掉。
  她花钱不算克制, 但也不会为了?一瓶酒付这么高的账单, 只?是因为要送的人在她心中很值得?,所以她毫不犹豫地?就买了?.
  换上一件从来没穿过的裙子, 匆匆出了?门,想着晚饭前还要再回来重新补妆的。
  店里一切正常。
  下午去客人家里还算顺利,结束工作后,覃惟在回家的车上,已经开始期待晚上的时?间了?。
  到家比预期早几分钟,刚进门就接到店里的电话,“有客人出售后问题来店里了?。”
  覃惟问:“谁的客人?对接的销售没上班吗?”
  “是cloe的客人,现?在店里客人多,大家都?非常忙。店长暂时?出去了?。”同事说:“要不你过来一趟?”
  说实话,覃惟内心是有些抗拒的,处理客诉问题非常麻烦,但她还是答应了?,并?且嘱咐同事:“把客人请去休息室,准备点喝的,先安抚情绪,暂时?别跟客人说太多。”
  “好?的。”
  于是,覃惟鞋都?没换就又出门了?,赶到时?客人已经等着急,见了?她,站起来劈头盖脸就怼:“你是主管?”
  “对的,我先来了?解一下情况,您稍等。”覃惟说。
  “有什?么好?了?解的,给我退货。”
  覃惟只?能对着赔笑,重申:“我看了?您的id,是三个月前的订单。不符合退货的流程,我这边想办法帮您做返场维修处理。”
  “怎么可能?”客人立马就火了?:“我的sales告诉我是可以退的。”
  “谁说的?”
  “就是cloe啊,她告诉我的。”
  “这中间可能有误会。”
  “你以为我在骗你吗?”客人如此理直气壮地?要求退货,必然有自己的依据,她拿出微信聊天记录给覃惟看。
  的确是cloe的微信,她在客人明确说清了?产品的使用情况和购买时?间后,也知晓了?问题出在使用不当后,仍然告诉客人是可以退货的。
  并?且在客人产生担忧时?告诉对方?,态度强硬些,更好?处理。
  此类的问题,在cloe上班期间是不可能出现?的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了?一个大坑。
  她们?的不和并?不会因为她的离职而解除,甚至她需要进行最后一击,作为报复。
  覃惟把手机还给客人,她没有办法跟客人攀扯太多,也不能在此时?发泄怨恨,只?能尽快把问题处理掉。
  “这个销售已经离职了?,现?在由我来负责,我能给你做的就是送原厂维修,在这期间尽可能提供一些补救措施,不让您的生活不受影响。”
  客人问:“什?么弥补措施?”
  她这样问了?,那就说明有可接受的范围,覃惟没有立即回答,“我需要跟店长请示一下,然后再来回复您好?吗?”
  “好?,你去吧。”
  覃惟关上了?门,正好?林晓蓓回来,两人去办公?室商量了?一下。因为这个客人的订单单值很大,需要给出一些诚意。
  “你想怎么做?”林晓蓓问。
  覃惟说:“正常送修,然后从仓库出借样品三个月,维持住这个客人,补充一个协议,到时?再换回货品。”
  大多出现?售后问题的客人,是非常在意商家处理态度的。这个方?案对她们?店铺来说没有什?么损失,客人也得?到了?最满意的补偿心理。
  “就这样吧。”
  这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地?方?,在捧着问题去领导面前请示之前,已经准备好?了?解决方?案。
  “还需要你出面,和我配合一下。”
  “好?。”
  覃惟出去前看了?眼?电脑上的时?间,已经六点了?,她得?速战速决。
  刚走到休息室门口,就听到里面传出一道清脆的巴掌声?,接着是猝不及防地?尖叫,让她的神经一紧。
  在覃惟出去的时?候,stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的,还是想退货,就抓着问了?问以前是怎么处理的。
  stacy不了?解情况,也是实话实说:“商品已经售出三个月,不可能退的,公?司有规章制度。”
  “完全不可能嘛?”
  “销售合同里有写,那个销售瞎讲骗人的呀,怎么可以当真?”
  “你的意思是,你们?把我当傻子?”
  “啊?”stacy完全不知道发生了?什?么事,听见客人说:“求着我买东西?的时?候可不是这个态度,到退货就搬出制度了??”
  stacy也急得?站了?起来:“我不清楚,是那个销售跟您之间的沟通,要具体分析,您别问我了?。”
  客人抓着不让她走,拉扯间,气急甩了?她一巴掌。
  不仅外面的客人听见了?,林晓蓓和覃惟也都?听见了?,赶了?过去。这一巴掌让事情变得?复杂起来。
  stacy的脸红了?一大片,掉着眼?泪叙述刚刚发生的一切,客人在惊慌失措之后,再次强势起来,再也不肯协调。
  覃惟说:“产品的问题我们?会根据流程来解决;但是您打了?我的同事,这是人身伤害,请您跟我的同事道歉。”
  林晓蓓小声?道:“你是疯了?吗?”让客人道歉?
  “既然动手了?,性质就不一样了?。”
  林晓蓓看她态度如此,就不再让她说话,挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了?出去,让覃惟也跟她一起出去。
  “就按照你刚才?的方?案,跟人好?好?说。”林晓蓓直接命令她:“把矛盾缓和,不要再提什?么道歉不道歉的话。”
  “你觉得?客人还同意最初的方?案吗?她已经恼羞成?怒,在泄愤了?。”
  林晓蓓有一个发现?,vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话,但她在这件事上是如此的执拗。
  她的反应,让林晓蓓感到意外,这不是一个好?兆头。
  “你想怎么样?如果客人不道歉,你还要报警吗?”
  “我的确有这种考虑。”
  林晓蓓冷笑:“这个行业谁不受委屈,你少被客人刁难了?吗?为什?么到了?stacy就不行?她只?是个新人!”
  “是,我赚的就是受委屈的钱,可是,”她略顿了?顿,忽然想到一些什?么,新人……谁都?有新人的时?期,她接着说:“可是wendy,本质就是我们?是来工作的,不是来受人身伤害的。”
  “哈哈,你说得?真好?,可现?实是我们?必须打碎了?牙往肚子里吞。”
  “可既然我是主管,就不仅要对客人负责,还得?对我手底下的人负责。”覃惟态度强势起来:“我不能让她在上班的时?候,连最基本的权益都?无法保证。”
  林晓蓓看着她:“vivi,如果管理都?像你这样,有那么多同理心,还有所谓的善良,会非常累。”
  覃惟没有回答这句话,这涉及到了?她和林晓蓓在工作上最基本的分歧,工作的确需要全力以赴,但说到底就是打工赚钱,她有自己的底线。她又不是穷疯了?。
  林晓蓓的手机响了?,她走去旁边接。
  覃惟摸了?下自己的额头,其实说出来的话很平静,可是她却觉得?自己脑门青筋凸起,确认了?一下并?没有之后,她才?呼出一口气。
  已经快七点了?。
  她不可能按时?赶到餐厅了?,心中沮丧又难堪,又只?好?给他发了?条消息,说自己会晚大约一到两个小时?,如果他等不及,可以改时?间吃这顿饭。
  很快周珏回了?。
  enzo:【你慢慢来。】
  不用解释,他都?知道的,她无法赴约的原因只?能是工作。
  林晓蓓走过来,“我现?在要开半小时?的视频会议,你先去安抚客人,道不道歉的,解决客人的问题之后再说。”
  “好?。”
  “还有,不要让上面的人知道这件事。”
  “好?。”
  无论她们?刚刚怎么争吵,首要问题还是解决问题,这已经是这个职业的下意识行为。覃惟看了?一眼?脸被客人打肿了?的stacy,另一个女孩子用冰块帮她冷敷,可以缓解疼痛。
  覃惟有些不忍,她会把这笔账算到cloe身上。
  重新建立与客人的信任桥梁并?不容易,覃惟进休息室之前,重新理清了?思路,然后重重呼出一口气。
  这个时?期的她还没有意识到,每次吞下的负能,如同根钢针在她的身体上戳,当次数足够多了?,就会形成?一个漏风的大洞。
  重新商议的过程自然也很难,要让对方?继续发泄怨气,她像被踩在脚下的吸音地?毯一样,照单全收。直到商场闭店的音乐响起,她才?察觉到已经十点半了?。
  “如果换回来的货还有瑕疵,我会继续投诉你们?。”客人站起来。
  覃惟也跟着站了?起来,膝盖很酸,差点没站稳,她扶了?下沙发,还想说点什?么。
  stacy给她发了?条微信:【vivi,我不要道歉了?,谢谢你维护我,真的非常谢谢。】
  覃惟没有回她,不是不想回,是在高频率输出之后,连说话的力气都?没有,直至送客人出门,她的脸上也挤不出笑容。
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